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南寧訂房超時5分鐘退訂房間被扣全款 女子向12315投訴

南寧夜生活 2021-04-06 10:50:31 0 南寧夜生活

廣西一女子訴至12315獲全額退還

4月2日,南寧的孫女士在網上預訂酒店后,因身體不適未能如期前往入住,打算取消訂單,酒店卻以“已超過取消時限5分鐘”為由拒絕。最后她向12315投訴,酒店才答應退回訂房款。

清明假期前夕,南寧的孫女士計劃到柳州融水出差,于是在“去哪兒”平臺預定了當地一家酒店的房間??僧旕{車到柳州時,她感覺身體不適,就打算取消行程。

然而,此時已超過取消訂房預約時限,她趕緊聯系“去哪兒”客服和酒店工作人員,得到的答復都是“已過時限,不予取消也不予退款”。

“這才超時了5分鐘,人又沒入住,沒有給酒店造成任何損失,為何不能退款?”孫女士認為,酒店可以扣除一定的手續費,但直接扣了278元房費,一分錢都不愿退,簡直是“霸王條款”。

孫女士向12315投訴后,融水市場監管局前往酒店調查核實。該酒店工作人員稱,顧客只要在下午6時前都可以網上取消訂單,房款全額退還,但超過了最后的退訂時限,“不管1分鐘還是5分鐘,都不能退款,這在平臺上有清楚標注。”

市場監管執法人員告知酒店,消費者在訂房時預付了全部款項,但尚未入住,酒店也未履行合同義務,未承擔相應責任。如果消費者行程有變,不能再前往酒店入住,導致合同無法履行,商家應該正視消費者遇到的問題,尊重消費者的意愿,在平等基礎上與消費者協商訂房合同的變更或解除事宜。

4月5日,經執法人員耐心調解,酒店了解到孫女士身體不適的因素,且考慮到此次退訂房間沒有給酒店造成損失,最終同意給孫女士退回278元房費。

標簽: 市場監管,退款,時限,酒店工作人員,南寧酒店

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